ธนาคารกรุงไทย ได้ออกมาชี้แจงจากกรณีสาวเจ้าของร้านเสริมสวยแห่งหนึ่งในตัวเมืองเชียงใหม่ ร้องเรียนหลังจากซื้อสลากกินแบ่งรัฐบาลในแอปพลิเคชันเป๋าตัง หรือสลากดิจิทัล ซึ่งถูกรางวัลแล้วแต่ไม่สามารถขึ้นเงินรางวัลได้ ทั้งที่ผ่านมาเกือบ 1 เดือนแล้ว

โดยทางธนาคารขอชี้แจงดังนี้

1.เนื่องจากบัญชีลูกค้าไม่มีการเดินบัญชีเกิน 1 ปี ทำให้บัญชีถูกปิดอัตโนมัติ(Auto close) เมื่อลูกค้าทำการขึ้นรางวัล ทำให้เกิด Error ว่า "ไม่สามารถทำรายการได้ กรุณาทำรายการใหม่" ส่งผลให้ลูกค้าต้องไปขึ้นไปรางวัลด้วยตัวเองที่สำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาล เนื่องจากสลากดิจิทัลมีระยะเวลาต้องขึ้นรางวัลภายใน 15 วัน

2.ธนาคารได้อำนวยความสะดวกช่วยเหลือเยียวยาลูกค้า และประสานการขึ้นเงินรางวัลเรียบร้อยแล้ว

3.ธนาคารได้ขออภัยลูกค้าในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และลูกค้ามีความเข้าใจเป็นอย่างดี